FAQ'S
En esta sección de FAQ encontrarás nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, así como sobre el registro en el sitio y todos los servicios que Nuncas.com te ofrece.
En caso de que no encuentre la respuesta, no dude en contactarnos a customercare@nuncas.it.
COMPRAR EN LINEA
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra rápida y sencilla en nuncas.com. Puedes completar una compra sin registrarte. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
CÓMO COMPRAR
Puedes buscar el producto que necesitas en una de las categorías del menú o haciendo clic en el icono de búsqueda en la parte superior derecha de la página de inicio. En la barra de búsqueda podrás escribir texto libre y seleccionar uno de los productos recomendados. Alternativamente puedes mirar todos los productos y seleccionar el que estás buscando. Los productos que buscas se mostrarán con el detalle del precio, que te recordamos que siempre incluye el IVA.
1. añade el producto al carrito
2. Si decides seguir comprando, podrás ver el contenido de tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono situado en la parte superior derecha de la pantalla.
3. haga clic en el icono del carrito y decida cuándo continuar con el pedido
4. Si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión o continuar como invitado e ingresar la dirección de envío y la dirección de facturación.
5. Seleccione el método de pago deseado
6. ingresa tu información de pago
7. comprueba que los datos introducidos sean correctos y haz clic en "Comprar"
Al cabo de unos minutos un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te informará de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Finalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
No, no es necesario registrarse para realizar compras en el sitio.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
Si ha recibido un código promocional, todo lo que tiene que hacer es ingresarlo en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente.
Te invitamos a comprobar que el descuento ha sido aplicado antes de completar la compra.
Recuerda introducir el código promocional al finalizar tu pedido ya que no será posible añadirlo más adelante.
Si después de comprobarlo tu código no funciona, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
PAGOS
Es posible realizar el pago con: tarjeta de crédito o tarjeta prepago perteneciente a cualquier circuito internacional, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.
La seguridad es extremadamente importante para nosotros, por eso queremos que sepas que tu información estará cifrada y segura.
En Nuncas.com cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y a la adopción de los sistemas de codificación (SSL) más avanzados.
En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta, cerca del espacio reservado para la firma del titular. En las tarjetas American Express el código de seguridad se encuentra en el anverso de la tarjeta y consta de 4 dígitos.
CUENTA
Crear una cuenta es muy sencillo.
Ingrese la información requerida y elija una contraseña.
Los usuarios registrados podrán acceder a toda la información relativa a pedidos, devoluciones y direcciones.
Para cambiar tus datos, inicia sesión en tu cuenta ingresando tu correo electrónico y contraseña.
Haciendo clic en “Editar” podrás actualizar los datos que desees.
En Nuncas.com cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y a la adopción de los más avanzados sistemas de codificación (SSL).
Lamentamos que quieras cancelar tu cuenta con Nuncas. Recuerda que tu cuenta es gratuita y te permite comprar fácilmente y aprovechar promociones y descuentos exclusivos.
Si aún deseas desactivar tu cuenta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando tus datos personales y dirección de correo electrónico con la que te registraste. Una vez que recibamos esta información, desactivaremos su cuenta y le enviaremos un correo electrónico para confirmar la cancelación.
PEDIDOS Y ENVÍOS
Se le mostrará un mensaje informándole que su pedido se ha realizado correctamente. En las siguientes horas recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido procesado. También podrás acceder a tu área personal y consultar el estado de todos tus pedidos.
Si eres un usuario registrado, inicia sesión en tu área reservada para consultar el estado de tu pedido en la sección Mis Pedidos.
Si no está registrado, aún recibirá un correo electrónico cuando el pedido se envíe desde nuestro almacén con un enlace para rastrear el envío.
Una vez completado el pedido, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
Será necesario esperar la entrega y proceder a cualquier devolución y/o recompra.
Los pedidos salen de su almacén en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que los fines de semana y festivos nacionales el almacén no realiza envíos de pedidos.
La entrega estándar de los pedidos se realiza en un plazo medio de 2 días laborables desde el envío del pedido a Italia.
Los precios de los productos son netos de costos de envío. Si compras productos por un importe inferior a 49 euros, los gastos de envío son de 5 euros para clientes italianos y de 6 euros para clientes de Francia y España si el importe es inferior a 49 euros. Para compras iguales o superiores a 49 euros el envío es totalmente gratuito.
Lamentablemente no, no es posible elegir una hora y un día concretos.
Sin embargo, puedes intentar contactar directamente con el mensajero para acordar una posible fecha de entrega.
Todos los pedidos se envían con un servicio de envío rastreable y, una vez enviados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene el enlace para seguir el progreso de su paquete.
Pasadas 24 horas desde el envío del pedido será posible seguir el estado del envío accediendo a la página de seguimiento.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@nuncas.it
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones son siempre gratuitas.
Las devoluciones son siempre gratuitas. Como garantía total para el Cliente, la empresa se compromete a sustituir cualquier producto presente en el paquete que no se ajuste a la descripción, esté dañado, sea diferente del pedido o, en cualquier caso, a reembolsar el importe relativo mediante simple solicitud del Cliente a customercare@nuncas.it.
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Contáctenos
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